כללית טלפון

בעמוד זה תמצאו מידע מקיף אודות שיחת טלפון אל קופת חולים כללית; מספר טלפון של כללית סמייל, שירות לקוחות עבור בעלי כרטיס מושלם (וגם שירות למי שהם ללא כרטיס) ודרכי יצירת קשר של המוקדים עבור הזמנת תורים.

שימו לב: אתר "הבריאות שלי" לא קשור בשום צורה אל אף אחת מקופות החולים: לא כללית, לא מכבי, לא לאומית ולא מאוחדת. זה הוא אתר המנגיש מידע לציבור מתוך מקורות גלווים באינטרנט, בין היתר אתרי קופות החולים, ויקפדיה ומאגרי מידע נוספים. בנוסף, באתר תמצאו רעיונות, ביקורות וכתבות על קופות החולים שהן פרי מחשבתי בלבד. הכתוב באתר לא מהווה ייעוץ רפואי משום סוג ושום צורה. 

לאיזה מוקד של כללית אתם רוצים להתקשר?

שירות לקוחות בשיחת טלפון מהירה

שירותי בריאות הם צורך בסיסי וקיומי עבור כל אדם. קופת חולים כללית, הגדולה בישראל, משרתת כמחצית מהאוכלוסייה. רבים מהמבוטחים נדרשים לתקשר עם שירות הלקוחות של הקופה בשלב זה או אחר.

הכתבה הנוכחית תבחן את חווית הלקוח בשיחת טלפון עם קופת חולים כללית, תוך התמקדות במוקד הכללי, כללית סמייל ושירות "ללא כרטיס".

המוקד הכללי:

זמני ההמתנה במוקד יכולים להגיע לעשרות דקות, דבר המעורר תסכול רב בקרב המטופלים. זמן ההמתנה הממוצע עומד על כ-15 דקות, אך בשעות העומס (כמו בבוקר יום ראשון) הוא עלול להגיע אף לשעה.

הנציגים במוקד מקצועיים ואדיבים, ומפגינים ידע רפואי נרחב. עם זאת, לעיתים ניכר עומס עבודה, מה שעלול להשפיע על איכות השירות.

המוקד מציע שירות בשפות שונות, דבר המאפשר נגישות למגוון רחב של אוכלוסיות.

כללית סמייל:

המוקד של כללית סמייל זמין פחות שעות מהמוקד הכללי, וזמן ההמתנה בו ארוך יותר.

הנציגים במוקד מתמחים בתחום ביטוחי הבריאות הפרטיים, ומספקים מענה מקצועי ויעיל.

שירות "ללא כרטיס":

שירות זה נועד למטופלים שאין להם כרטיס מגנטי של כללית. המוקד זמין פחות שעות מהמוקד הכללי, וזמן ההמתנה בו ארוך יותר.

הנציגים במוקד יעילים ואדיבים, ומספקים מענה מהיר ומקצועי.

לסיכום:

שירות הלקוחות הטלפוני של קופת חולים כללית אינו אחיד בכל המחלקות.

המוקד הכללי סובל מזמני המתנה ארוכים, אך הנציגים מקצועיים ואדיבים.

שירות "ללא כרטיס" יעיל ומהיר, אך זמין פחות שעות.

לכללית סמייל זמן המתנה ארוך, אך הנציגים מתמחים בתחום ביטוחי הבריאות הפרטיים.

קיימת ציפייה לשיפור זמינות המוקדים וקיצור זמני ההמתנה, וכן להרחבת שעות הפעילות של שירות "ללא כרטיס".

שירות לקוחות כללית: דעה אישית ורעיונות לשיפור

מניסיוני האישי אני מרוצה באופן כללי משירות הלקוחות של כללית. עם זאת, תמיד יש מקום לשיפור.

זמינות טלפונית:

זמני ההמתנה בשירות הלקוחות הטלפוני של כללית יכולים להיות ארוכים, במיוחד בשעות העומס. זמן ההמתנה הממוצע עומד על 15 דקות, אך בשעות העומס עלול להגיע אף לשעה.

ביקורת על שיחת טלפון:

חשוב לפרט באיזה שירות טלפוני השתמשת (מוקד כללי, כללית סמייל, שירות "ללא כרטיס") ומה היה אופי השיחה (בירור, תיאום תור, תלונה).

רעיונות לשיפור:

  • קיצור זמני ההמתנה: באמצעות טכנולוגיות מתקדמות, כגון מערכת IVR יעילה, ותוספת נציגים.
  • הדרכת הנציגים: בנושאי יחס אנושי ותקשורת אפקטיבית, תוך הדגשת חשיבות הסבלנות והאמפתיה.
  • הנגשת שירות הלקוחות: באמצעים נוספים, כגון צ'אט, אפליקציה ורשתות חברתיות.
  • הקמת מוקד ייעודי לטיפול בתלונות: עם נציגים מיומנים ומקצועיים.
  • מתן אפשרות להזמנת תור טלפוני מראש: תוך קביעת זמן מדויק לשיחה.
  • פרסום נתוני זמינות בזמן אמת: באתר האינטרנט ובחשבון האישי.

זכרו את האדם מאחורי הקו:

אני מאמין שחשוב לזכור תמיד שמאחורי כל שיחת טלפון עומד אדם, עובד/ת של כללית, שגם הוא/היא נתון/ה ללחצים ולעומס עבודה.

9 טיפים ממני אליכם - איך להתכונן לשיחת טלפון עם נציג של כללית

1. ארגנו את המידע:

  • ודאו שיש לכם את כל הפרטים הרלוונטיים: מספר ת.ז., מספר פוליסה, תאריך לידה, פרטי טיפול/תרופה וכדומה.
  • הכינו רשימה של שאלות שתרצו לשאול.
  • רשמו את פרטי השיחה (תאריך, שם נציג, מספר פנייה) לשימוש עתידי.

2. בחרו את זמן השיחה:

  • נסו להתקשר מחוץ לשעות העומס (בוקר מוקדם, ערב) כדי להימנע מזמני המתנה ארוכים.
  • שימו לב לזמינות השירות הרלוונטי (מוקד כללי, כללית סמייל, שירות "ללא כרטיס").

3. הכינו את הסביבה:

  • מצאו מקום שקט שבו תוכלו לשמוע ולהישמע בבירור.
  • ודאו שאין הסחות דעת שיפריעו לשיחה.
  • השתמשו בטלפון נייד טעון או בטלפון קווי.

4. היו סבלניים:

  • זכרו שזמני ההמתנה עשויים להיות ארוכים.
  • נשמו עמוק והיו אדיבים עם נציג השירות.
  • הבינו שגם נציג השירות נתונים ללחץ ועומס עבודה.

5. היו אסרטיביים:

  • הביעו את בקשותיכם בצורה ברורה ותמציתית.
  • אל תחששו לשאול שאלות ולקבל הבהרות.
  • עמדו על זכויותיכם כמטופלים.

6. תיעוד:

  • רשמו את כל הפרטים החשובים שעלו במהלך השיחה.
  • בקשו מהנציג אישור בכתב (דוא"ל, מכתב) לסיכום השיחה.
  • שמרו את כל התיעוד במקום בטוח.

7. אפשרויות נוספות:

  • שקלו שימוש באמצעים אחרים, כגון צ'אט, אפליקציה או אתר האינטרנט של כללית.
  • בדקו אם ניתן להזמין תור טלפוני מראש.
  • פנייה ישירה לסניף כללית עשויה להיות יעילה במקרים מסוימים.

8. משוב:

  • שתפו את חוויתכם משירות הלקוחות של כללית, הן חיובית והן שלילית.
  • ניתן למלא טופס משוב באתר האינטרנט, בטלפון או בסניף.
  • שיתוף משוב יסייע לכללית לשפר את שירות הלקוחות שלה.

9. זכרו:

  • אתם הלקוחות, ויש לכם זכות לקבל שירות איכותי ומקצועי.
  • אל תתביישו לדרוש את מה שמגיע לכם.
  • יחד, אנו יכולים להביא לשיפור משמעותי בשירות הלקוחות של כללית.

בהצלחה!

תפריט נגישות